Return & Refund Policy

tsgabrielle® ist eine Online-Handelsmarke. Viele physische Produkte werden über unsere Produktions- und Fulfillment-Partner individuell auf Bestellung gefertigt. Da Made-to-order-Produkte in der Regel weder nachbestückt noch weiterverkauft werden können, akzeptieren wir grundsätzlich keine Rückgaben bei Kaufreue, Meinungsänderung, falsch gewählter Größe oder Farbe oder geänderter persönlicher Präferenz, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

Wir akzeptieren berechtigte Reklamationen, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist oder von der aufgegebenen Bestellung abweicht, einschließlich eines falschen Artikels, einer falschen Größe oder Farbe, die durch unseren Fulfillment-Prozess verursacht wurde.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch wegen einer vom Kunden falsch gewählten Größe oder Farbe, einer Meinungsänderung oder einer persönlichen Präferenz ist grundsätzlich nicht möglich, sofern das anwendbare Verbraucherschutzrecht nichts anderes verlangt.

Eine berechtigte Reklamation für ein physisches Produkt muss innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum der bestätigten Lieferung eingeleitet werden. Bewahren Sie den Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und unverändert auf, mit Originalverpackung und Etiketten, soweit vernünftigerweise möglich. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln können Fotografien erforderlich sein, damit wir das Problem ohne unnötige Rücksendung prüfen können.

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@tsgabrielle.de mit folgenden Angaben:

• Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Dem Grund der Anfrage und einer klaren Beschreibung des Problems.
• Klaren Fotografien des Artikels und — bei Beschädigung oder Fulfillment-Fehlern — der Verpackung und des Versandetiketts, soweit verfügbar.

Wir prüfen die Anfrage und geben in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen eine erste Statusaktualisierung sowie die nächsten Schritte bekannt. Falls eine physische Rücksendung erforderlich ist, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen. Senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine Rücksendeautorisierung erhalten haben.

Autorisierte physische Rückgaben werden per Post abgewickelt. Bei einer genehmigten Reklamation für einen beschädigt, defekt oder falsch gelieferten Artikel übernimmt tsgabrielle® die erforderlichen Rückversandkosten. Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellen wir ein frankiertes Rücksendeetikett für die genehmigte Rückgabe bereit.

Für eine genehmigte berechtigte Reklamation fallen keine Wiedereinlagerungsgebühr, Rückabwicklungsgebühr oder Ersatzversandkosten an. Versandkosten für nicht autorisierte oder unberechtigte Rücksendungen, die ohne unsere Anweisung erfolgen, werden nicht erstattet. 6. Mögliche Lösungen und Erstattungszeiten Bei einer genehmigten berechtigten Reklamation kann die Lösung je nach Umständen und anwendbarem Recht ein Ersatz, ein Umtausch, ein Shop-Guthaben oder eine Geldrückerstattung sein. Genehmigte Geldrückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und werden in der Regel innerhalb von sieben (7) bis zehn (10) Werktagen nach Genehmigung veranlasst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.

Wenn wir den falschen Artikel, die falsche Größe oder Farbe versandt haben, behandeln wir das Problem als Falschlieferungsreklamation und übernehmen die genehmigte Abhilfe. Ein Umtausch von Größe oder Farbe bei Meinungsänderung ist für Made-to-order-Produkte grundsätzlich nicht möglich. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Größentabelle und die Produktdetails.

Sofern ein Artikel nicht defekt ist oder das anwendbare Recht nichts anderes verlangt, sind folgende Artikel nicht rückgabefähig: Geschenkkarten oder Aktionsguthaben, herunterladbare oder digitale Produkte nach Zugriff oder Download sowie intime oder hygienerelevante Produkte, bei denen Gesundheitsvorschriften Rückgaben einschränken.

Digitale Produkte und digitale Dienstleistungen sind nach Lieferung oder Zugriff grundsätzlich endgültig, da sie unmittelbar reproduzierbar sind. Wir prüfen eine Anfrage, wenn digitale Inhalte nachweislich defekt oder wesentlich anders als beschrieben sind.

Bedenken hinsichtlich professioneller Dienstleistungen sind innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erbringung der Dienstleistung einzureichen. Vollständig erbrachte Dienstleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Wiederkehrende Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wobei die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam wird. Wir stellen grundsätzlich keine anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeit in einem aktiven Abrechnungszeitraum aus, es sei denn, das Gesetz verlangt es.